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Think aloudMethodology #34

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Le « think aloud » consiste à dire à haute voix tout ce qui nous passe par la tête, même si cela nous paraît insipide, et ce pendant que l’on appréhende un ///. Systématiser ainsi la vocalisation des ressentis permet de mettre la main sur les primo-obstacles de l’expérience utilisateur sur la plateforme/le produit/l’idée en question et d’éviter la distanciation réflexive qui opère lors de la formulation de remarques à partager publiquement.

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3. Tester l'utilisabilité du service, 4. Raconter et analyser l'UX
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EchantillonageMethodology #27

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L'échantillonage est une technique permettant de construire un dispositif de collecte de données, en fonction d'une ou plusieurs population(s) cible(s). Elle consiste à définir une population à étudier à travers l'identification d'un certain nombre de critères objectifs comme le nombre de participants, la répartition par tranches d'âge, par sexe, par profession, mais aussi des critères subjectifs comme le niveau de connaissance technique, la familiarité avec le domaine d'expérimentation, la connaissance ou non des autres participants, etc.

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1. Récolter des données

Observation ParticipanteMethodology #21

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L'observation participante est une méthode d'étude et de description ethnologique de la vie quotidienne, des pratiques sociales et culturelles, en temps réel et in situ. C’est l’une des méthodes qui engage le plus l'enquêteur dans son terrain d'étude, et est employée jusqu'à présent surtout dans l'étude d'autres aires culturelles. Elle est aujourd'hui de plus en plus utilisée par des designers dans l'étude des usages, phase préalable à la conception de services ou de produits.

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1. Récolter des données
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Test conso rapideMethodology #37

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Un test conso rapide est une méthode de test pratique d’un produit ou d’un service, ou de produits et services concurrents. Il s’agit de prendre en main une solution ou des solutions différentes (même s’il s’agit d’un même producteur) afin d’en dégager les points positifs et négatifs qui nous feront davantage pencher pour l’un ou l’autre lors de la décision d’achat.

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3. Tester l'utilisabilité du service
In Situ, In vivo
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(Jeu de rôle) Avocat du diableMethodology #38

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Il s’agit de désigner un utilisateur ou groupe d’utilisateurs comme « contre » un projet, et un autre comme  « pour », et ce quelque soit leur avis propre, et de les faire dialoguer. Cette focalisation sur une opinion les fait investir plus profondément les forces et les faiblesses d’un même projet, les dégageant ainsi pour les porteurs de celui-ci.

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5. Challenger et debugger le projet
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Concurrence déloyaleMethodology #33

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La « concurrence déloyale » est une formule désignant une méthode d’identification des besoins et de leurs contraires.
Il s’agit, lorsque le projet expérimenté en est encore aux stade du concept – des idées – des hypothèses, de valider ou d’infirmer certaines des directions de développement théoriquement décidée ou préssenties, en s’appuyant sur les solutions déjà existantes dans un même domaine.

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2. Remonter les besoins & générer des idées
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Old-up / Kids-upMethodology #40

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Les « Old-Up » et « Kids-Up » permettent d’évaluer comment le service/produit est compris et utilisé par des publics avec des besoins spécifiques en termes d’utilisabilité et de fonctionnalité.

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5. Challenger et debugger le projet
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Story sketchingMethodology #46

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Le Story Sketching (sketch = esquisse ou dessin en anglais), permet de mettre en image des cas d’usage d’un produit ou service expérimenté. Il peut s’agir d’un usage réel décrit en image mais cette méthode est davantage adaptée aux usages imaginés et projetés d’une solution particulière.

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4. Raconter et analyser l'UX
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Need FindingMethodology #29

à venir

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2. Remonter les besoins & générer des idées
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Memory SketchingMethodology #11

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Cette technique consiste à demander aux utilisateurs de dessiner les éléments fondamentaux et mémorables d'un service qu'ils ont utilisé afin d'identifier quels sont ses fonctionnalités essentielles dans l'expérience de ses utilisateurs.
Les participants reçoivent  ...

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4. Raconter et analyser l'UX
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Collaborative BenchmarkingMethodology #12

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Cette technique permet d'animer un atelier dont l'objectif est de motiver les participants à échanger autour de leurs usages et leurs pratiques dans un domaine qu'ils maitrisent.
Il s'agit d'un benchmarking collaboratif entre des équipes de 4-5 personnes.

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1. Récolter des données
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Veille ThématiqueMethodology #24

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A venir

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1. Récolter des données
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BenchmarkingMethodology #31

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Il s'agit d'un process de recherche et d'analyse comparative des meilleures pratiques. Le Benchmark consiste à identifier les stratégies, ressources et outils pertinents à mettre en place pour proposer une solution à une problématique déterminée.

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Toluna Quick SurveysTools #15

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Toluna QuickSurveys est un outil innovant de sondages en temps réel. La solution en self-service permet de lancer en 24/7 des enquêtes rapides...

Toluna QuickSurveys is an innovative and real-time Survey tool. The Do-It-Yourself solution allows to launch quick surveys...

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Design JamMethodology #41

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À venir

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6. Développer de nouveaux projets
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Panel d'expertsMethodology #45

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à venir

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5. Challenger et debugger le projet
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QuestionnairesMethodology #35

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Le questionnaire est un instrument de recherche, permettant de collecter des réponses / données sur un sujet en particulier. Le questionnaire se rapproche des méthodes de tests, à travers le format de question - réponse. Constitué par une série de questions-type (Questions à Choix Multiples, Questions ouvertes, Questions dichotomiques, etc.), le questionnaire peut être employé pour sonder des opinions, qualifier des usages selon des contextes différents, collecter les retours et recueillir des idées...

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1. Récolter des données
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Travaux pratiquesMethodology #22

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Les Travaux pratiques sont une méthode d'animation d'ateliers utilisée par Silicon Xperience. Les participants sont invités a réalisé un exercice en petit groupe. Cette méthode permet notamment de tester la manière dont un service est appréhendé par des utilisateurs. 

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3. Tester l'utilisabilité du service
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UX journey Methodology #43

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Le UX journey (litteralement "parcours d'Expérience Utilisateurs") est une méthode de déscription du parcours qu'un utilisateur fait à l'intérieur d'un service.

Cette méthode consiste à construire un diagramme représentant les différentes étapes de l'usage d'un service sur deux axes: un axe horizontal chronologique reparti en étapes et un axe vertical représentant les différentes facettes de l'expérience du service (besoins, événements, interfaces, outils utilisés).

Normalement utilisée par des experts comme outil pour analyser et visualiser les résultats d'une enquête utilisateurs, cette méthode est aussi utilisée par SX dans le cadre d'ateliers de co-création. Dans ce cas, le "journey" est crée par les utilisateurs eux-même et utilisé comme outil pour partager l'expérience d'un service ou d'une activité.

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4. Raconter et analyser l'UX
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Use case / storyboardMethodology #44

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À venir...

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4. Raconter et analyser l'UX
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UsabillaTools #5

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Usabilla est un service en ligne dédié aux micro-test d'utilisabilité de maquettes et prototypes d'interfaces.

Usabilla is a simple tool for conducting micro-usability tests of mockups and prototypes.

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3. Tester l'utilisabilité du service
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Post-itTools #7

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Ce petit bout de papier mythique inventé en 1977 par 3M a au moins deux propriétés magiques...

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2. Remonter les besoins & générer des idées
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La Co-créationMethodology #9

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Format dynamique, agile et surtout ouvert, la co-création représente aujourd'hui une méthode employée par de nombreuses entreprises afin de développer des produits ou services en collaboration active avec leurs utilisateurs, en fonction des besoins, des usages et idées de ces derniers. Plus qu'un outil d'innovation, la co-création est comprise aujourd'hui comme vecteur de transformation pour les organisations. Une des conditions de sa réussite réside dans la réciprocité entre les parties, c'est-à-dire entre l'entreprise et les utilisateurs experts, les premiers devant s'ouvrir davantage à ces derniers pour expliquer clairement leurs modes de fonctionnement, et les problématiques qu'ils rencontrent. Le scénario de la journée a été construit pour garantir cela.

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Tri de cartesMethodology #8

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La méthode du tri de cartes est très utilisés pour définir l'architecture de l'information. Il s'agit d'une méthode qui consiste à demander aux utilisateurs d'organiser une série de cartes représentant les items d'une application ou site web d'une manière qui soit la plus naturelle et intuitive pour eux.

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BrainstormingMethodology #6

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Le brainstorming est la méthode de génération d'idées la plus largement utilisée. Le but de cette méthode est de produire le maximum d'idées sur un sujet ou une pratique donnés.

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Usability TestingMethodology #28

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À venir...

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Deprototypage RapideMethodology #42

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Le déprototypage rapide est une méthode qui consiste à démodéliser un produit, service ou objet sur un temps limité, brique par brique, fonctionnalité par fonctionnalité; afin d’en dégager les points forts et les faiblesses.

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SondageMethodology #30

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On connaît les sondages d'opinion mais les sondages peuvent s'adapter à tout sujet. Il s'agit d'une méthode statistique d'exploration des avis, ressentis et préssentis d'une population donnée ; soit échantillonnée de manière représentative d'un groupe ou de la société (comme dans le cas des sondages d'opinion), soit sur un groupe ciblé ; en ce qui concerne SX : les utilisateurs. SX tend à constituer des groupes représentatifs d'utilisateurs sur un critère d'usage et d' »expertise », c'est-à-dire en représentant dans le groupe sondé des utilisateurs experts/fréquents, des utilisateurs novice/rares, et tant que faire se peut, les utilisateurs représentant les nuances intermédiaires.

Le sondage n'est pas synonyme de vérité, mais il est une photo de ce que pensent un groupe donné à un moment donné, et permet de dégager certaines tendances.

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Prototypage rapideMethodology #32

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Le prototypage rapide est une méthode qui consiste à modéliser un produit, service ou objet sur un temps limité, en utilisant des équipements peu couteux (maquette papier, impression 3D etc.). Elle répond au principe du "fail fast, fail cheap".

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Focus GroupeMethodology #26

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Grand classique des méthodes d'atelier, le focus groupe est souvent utilisé pour indiquer tout type d'atelier impliquant des utilisateurs. Malgré le "buzzword", le focus group est une méthode précise qui est surtout utile pour faire ressortir les points de convergence et divergence d'un groupe d'utilisateurs représentatifs (d'un groupe professionnel, d'une communauté d'intérêts ou de besoins) quant à l'usage d'un produit et service existant ou aux besoins spécifiques.

Le focus groupe est donc une méthode prospective plus utile à projeter des besoins partagés par une catégorie d'usagers qu'à tester les fonctionnalités d'un service.

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Atelier de créativitéMethodology #36

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HackathonMethodology #39

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Hackathon est un néologisme qui contracte les mots « hack » et « marathon ».

Il s'agit d'un un moment créatif intense, un sprint d’innovation ouverte, qui rassemble sur un temps court des participants aux profils variables (développeurs, designers, chef de projets, utilisateurs, etc.) pour réaliser collaborativement des services/applications numériques (sous la forme de maquettes de services et prototypes d’applications).

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